KC21/25-0168
Fondée
KC - Merksplas
Commission des plaintes
Autre décision directeur
VOORWERPEN - DEPONERING
Klager beklaagt zich over de deponering van een pakket met CD’s dat hem per post werd toegestuurd. Klager beweert dat het postpakket afkomstig is van Fnac. Aangezien hierover twijfel bestaat, nu als afzender weliswaar Fnac Belgium op het pakket staat, doch het adres van de afzender dat van Tony’s Muziekhandel in Geel is, besloot de directie (of een personeelslid namens de directie) om het postpakket te deponeren, nu het niet voldoet aan de regels van het huishoudelijk reglement. Klager houdt vol dat deze afzender een onderaannemer is van Fnac. De directie bood klager daarom de mogelijkheid om de correcte herkomst van het pakket alsnog te bewijzen aan de hand van de bestelbon (waaruit zou moeten blijken dat de bestelling bij Fnac gedaan werd). Klager zegt dat de besteller (een derde) deze bon niet meer heeft en zegt dat dit ook geen voorwaarde is die gesteld wordt in het huishoudelijk reglement. Bovendien hebben personen in vrijheid zich niet aan het huishoudelijk reglement te houden.
Hoewel het aanleveren van een bestelbon inderdaad geen voorwaarde is die gesteld wordt door het huishoudelijk reglement, wijst de klachtencommissie erop dat het huishoudelijk reglement wél vereist dat CD’s en DVD’s rechtstreeks door Fnac naar de gevangenis worden opgestuurd en niet via een tussenpersoon. In het voorliggend dossier was er volgens de klachtencommissie terecht twijfel over het gegeven of het pakket afkomstig was van Fnac. Het adres van de afzender is immers niet het adres van de hoofdzetel van Fnac, noch van één van diens vestigingen, noch van een adres dat op een andere manier verbonden zou kunnen zijn aan de winkelketen. Het adres is dat van Tony’s Muziekhuis. Een eenvoudige raadpleging van hun website leert dat Tony’s Muziekhuis zich presenteert als een onafhankelijke, zelfstandige muziekhandel. De klachtencommissie acht het dan ook weinig waarschijnlijk dat deze afzender inderdaad als onderaannemer van Fnac optreedt.
Gelet op de twijfelachtige herkomst van het pakket acht de klachtencommissie de beslissing om het pakket niet aan klager af te leveren maar te deponeren niet onwettig, onredelijk of onbillijk. De klacht is voor wat betreft dit aspect dan ook ongegrond. De beslissing tot deponering van het postpakket blijft bestaan.
Klager stelt daarnaast dat hij geen ontvangstbewijs ontving. Klager diende een (kopie van het) ontvangstbewijs van de deponering te ontvangen. De klacht is voor wat betreft dit aspect dan ook gegrond.
De klachtencommissie oordeelt dat de klacht gedeeltelijk gegrond is. De beslissing tot deponering van het postpakket blijft overeind. De klachtencommissie draagt de directie op om klager binnen de 7 dagen volgend op de betekening van deze beslissing een kopie van het ontvangstbewijs (bijlage 2 CB nr. 113) van de deponering te overhandigen.
Klager beklaagt zich over de deponering van een pakket met CD’s dat hem per post werd toegestuurd. Klager beweert dat het postpakket afkomstig is van Fnac. Aangezien hierover twijfel bestaat, nu als afzender weliswaar Fnac Belgium op het pakket staat, doch het adres van de afzender dat van Tony’s Muziekhandel in Geel is, besloot de directie (of een personeelslid namens de directie) om het postpakket te deponeren, nu het niet voldoet aan de regels van het huishoudelijk reglement. Klager houdt vol dat deze afzender een onderaannemer is van Fnac. De directie bood klager daarom de mogelijkheid om de correcte herkomst van het pakket alsnog te bewijzen aan de hand van de bestelbon (waaruit zou moeten blijken dat de bestelling bij Fnac gedaan werd). Klager zegt dat de besteller (een derde) deze bon niet meer heeft en zegt dat dit ook geen voorwaarde is die gesteld wordt in het huishoudelijk reglement. Bovendien hebben personen in vrijheid zich niet aan het huishoudelijk reglement te houden.
Hoewel het aanleveren van een bestelbon inderdaad geen voorwaarde is die gesteld wordt door het huishoudelijk reglement, wijst de klachtencommissie erop dat het huishoudelijk reglement wél vereist dat CD’s en DVD’s rechtstreeks door Fnac naar de gevangenis worden opgestuurd en niet via een tussenpersoon. In het voorliggend dossier was er volgens de klachtencommissie terecht twijfel over het gegeven of het pakket afkomstig was van Fnac. Het adres van de afzender is immers niet het adres van de hoofdzetel van Fnac, noch van één van diens vestigingen, noch van een adres dat op een andere manier verbonden zou kunnen zijn aan de winkelketen. Het adres is dat van Tony’s Muziekhuis. Een eenvoudige raadpleging van hun website leert dat Tony’s Muziekhuis zich presenteert als een onafhankelijke, zelfstandige muziekhandel. De klachtencommissie acht het dan ook weinig waarschijnlijk dat deze afzender inderdaad als onderaannemer van Fnac optreedt.
Gelet op de twijfelachtige herkomst van het pakket acht de klachtencommissie de beslissing om het pakket niet aan klager af te leveren maar te deponeren niet onwettig, onredelijk of onbillijk. De klacht is voor wat betreft dit aspect dan ook ongegrond. De beslissing tot deponering van het postpakket blijft bestaan.
Klager stelt daarnaast dat hij geen ontvangstbewijs ontving. Klager diende een (kopie van het) ontvangstbewijs van de deponering te ontvangen. De klacht is voor wat betreft dit aspect dan ook gegrond.
De klachtencommissie oordeelt dat de klacht gedeeltelijk gegrond is. De beslissing tot deponering van het postpakket blijft overeind. De klachtencommissie draagt de directie op om klager binnen de 7 dagen volgend op de betekening van deze beslissing een kopie van het ontvangstbewijs (bijlage 2 CB nr. 113) van de deponering te overhandigen.