KC32/25-0072
Irrecevable
KC - Turnhout
Commission des plaintes
Pas de décision du directeur
GEEN BESLISSING DIRECTEUR
Klager dient klacht in omdat zijn telefoon al maanden enkel werkt op luidspreker zonder hoorn. Hierdoor kan hij zijn familie en vrienden niet op een normale manier bellen. Zijn familie zou dit ook al meermaals gemeld hebben. Volgens de directie zou alles in orde zijn. Klager wil zijn advocaat al vier weken bellen, maar moest dit door het probleem uitstellen. Klager stelt dat hij recht heeft op een telefoon, hiervoor veel geld betaalt en niemand er iets aandoet.
De klachtencommissie heeft per e-mail aan de directie gevraagd of klager rapportbriefjes heeft ingediend over deze telefoon. De directie antwoordde diezelfde dag het volgende: “Wij hebben alle (afgehandelde) rapportbriefjes van betrokkene nagekeken, waarbij nergens melding gemaakt werd van een kapotte telefoon. In onze mailbox is hierover ook geen informatie te vinden.”
Bijgevolg is er geen sprake van een verzuim of een weigering van de directie om een beslissing te nemen. De klacht is niet-ontvankelijk. De klachtencommissie kan de klacht niet inhoudelijk beoordelen.
Klager dient klacht in omdat zijn telefoon al maanden enkel werkt op luidspreker zonder hoorn. Hierdoor kan hij zijn familie en vrienden niet op een normale manier bellen. Zijn familie zou dit ook al meermaals gemeld hebben. Volgens de directie zou alles in orde zijn. Klager wil zijn advocaat al vier weken bellen, maar moest dit door het probleem uitstellen. Klager stelt dat hij recht heeft op een telefoon, hiervoor veel geld betaalt en niemand er iets aandoet.
De klachtencommissie heeft per e-mail aan de directie gevraagd of klager rapportbriefjes heeft ingediend over deze telefoon. De directie antwoordde diezelfde dag het volgende: “Wij hebben alle (afgehandelde) rapportbriefjes van betrokkene nagekeken, waarbij nergens melding gemaakt werd van een kapotte telefoon. In onze mailbox is hierover ook geen informatie te vinden.”
Bijgevolg is er geen sprake van een verzuim of een weigering van de directie om een beslissing te nemen. De klacht is niet-ontvankelijk. De klachtencommissie kan de klacht niet inhoudelijk beoordelen.