KC32/25-0023
Non fondée
Irrecevable
KC - Turnhout
Commission des plaintes
Autre décision directeur
Pas de décision du directeur
(1) KLACHTENPROCEDURE – UITVOERING (2) BEZOEK – TERMIJN (3) GEEN BESLISSING DIRECTEUR - BEVOEGDHEID
De klacht betreft het feit dat klager maar één vraag tegelijk in JustFromCell kan stellen, het feit dat zijn zus en haar partner standaard geschrapt worden van de bezoekerslijst en de (niet-) uitvoering van eerdere beslissingen van de klachtencommissie.
(1) Wat betreft de (niet-)toegekende tegemoetkomingen
De directie geeft toe dat zij pas op 04/02/2025 de ‘nodige’ terugbetalingen heeft uitgevoerd. De klachten dateren echter reeds van januari 2025…
De klachtencommissie meent derhalve dat hetgeen klager aanvoert (niet-uitvoering van de beslissingen van de klachtencommissie, lees, nog geen terugbetaling van de verschuldigde bedragen), voor waar kan worden aangenomen. De klacht is om deze redenen gegrond.
De directie dient, voor zover dat nog nodig is, binnen de twee weken na de betekening van de beslissing over te gaan tot de volledige uitvoering van hetgeen in de vonnissen van de klachtencommissie werd bepaald. De directie dient tevens binnen dezelfde termijn de nodige bewijsstukken hiervan over te maken aan klager.
(2) Wat betreft de geschrapte bezoekers op de bezoekerslijst
Uit het klachtenformulier van klager blijkt dat hij reeds op 05/01/2025 diens bezoekerslijst heeft opgevraagd en op 08/01/2025 heeft gepolst naar de reden waarom diens zus en partner geen bezoek aan hem kunnen brengen. De beslissing van de directie zou derhalve tussen 05 of 08/01/2025 genomen zijn. De klacht werd dus niet ingediend uiterlijk op de zevende dag na die waarop klager kennis kreeg van de beslissing waarover hij zich wenst te beklagen. Klager motiveert niet waarom hij heeft gewacht tot 28/01/2025 om een klacht in te dienen. Aldus is de klacht laattijdig.
De klacht is om deze redenen niet-ontvankelijk. De klachtencommissie kan de klacht niet inhoudelijk beoordelen.
(3) Wat betreft het feit dat klager maar één vraag tegelijk in JustFromCell kan stellen
De klachtencommissie is van oordeel dat het feit dat er maar één bericht tegelijk kan worden gestuurd, te wijten aan de software van het systeem zelf en niet aan een expliciete beslissing van de directie. Aangezien er in dit verband geen sprake is van een directiebeslissing of van het verzuim om een beslissing te nemen, is de klacht niet-ontvankelijk. De klachtencommissie kan de klacht niet inhoudelijk beoordelen.
De klacht betreft het feit dat klager maar één vraag tegelijk in JustFromCell kan stellen, het feit dat zijn zus en haar partner standaard geschrapt worden van de bezoekerslijst en de (niet-) uitvoering van eerdere beslissingen van de klachtencommissie.
(1) Wat betreft de (niet-)toegekende tegemoetkomingen
De directie geeft toe dat zij pas op 04/02/2025 de ‘nodige’ terugbetalingen heeft uitgevoerd. De klachten dateren echter reeds van januari 2025…
De klachtencommissie meent derhalve dat hetgeen klager aanvoert (niet-uitvoering van de beslissingen van de klachtencommissie, lees, nog geen terugbetaling van de verschuldigde bedragen), voor waar kan worden aangenomen. De klacht is om deze redenen gegrond.
De directie dient, voor zover dat nog nodig is, binnen de twee weken na de betekening van de beslissing over te gaan tot de volledige uitvoering van hetgeen in de vonnissen van de klachtencommissie werd bepaald. De directie dient tevens binnen dezelfde termijn de nodige bewijsstukken hiervan over te maken aan klager.
(2) Wat betreft de geschrapte bezoekers op de bezoekerslijst
Uit het klachtenformulier van klager blijkt dat hij reeds op 05/01/2025 diens bezoekerslijst heeft opgevraagd en op 08/01/2025 heeft gepolst naar de reden waarom diens zus en partner geen bezoek aan hem kunnen brengen. De beslissing van de directie zou derhalve tussen 05 of 08/01/2025 genomen zijn. De klacht werd dus niet ingediend uiterlijk op de zevende dag na die waarop klager kennis kreeg van de beslissing waarover hij zich wenst te beklagen. Klager motiveert niet waarom hij heeft gewacht tot 28/01/2025 om een klacht in te dienen. Aldus is de klacht laattijdig.
De klacht is om deze redenen niet-ontvankelijk. De klachtencommissie kan de klacht niet inhoudelijk beoordelen.
(3) Wat betreft het feit dat klager maar één vraag tegelijk in JustFromCell kan stellen
De klachtencommissie is van oordeel dat het feit dat er maar één bericht tegelijk kan worden gestuurd, te wijten aan de software van het systeem zelf en niet aan een expliciete beslissing van de directie. Aangezien er in dit verband geen sprake is van een directiebeslissing of van het verzuim om een beslissing te nemen, is de klacht niet-ontvankelijk. De klachtencommissie kan de klacht niet inhoudelijk beoordelen.