KC09/25-0269
Fondée
KC - Gent
Commission des plaintes
Autre décision directeur
KANTINE
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt.
Klachten over het “saboteren” of het niet leveren, maar wel aanrekenen van bestelde kantinegoederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. De klachten zijn dan ook ontvankelijk.
Klager zet zeer gedetailleerd uiteen welke kantinebestellingen hij plaatste, welke producten wel en niet geleverd werden en op welke data bepaalde bedragen van zijn rekening gingen. De directie heeft nagelaten concreet te reageren op klagers aantijgingen. Buiten de standpunten dat de klachten niet ontvankelijk zouden zijn, dat bepaalde producten inderdaad niet beschikbaar waren maar deze nooit zouden zijn aangerekend en dat er soms een staking was, wordt er tot op vandaag, meer dan een jaar nadat klager zijn eerste klacht in de reeks indiende en ondanks uitdrukkelijke verzoeken van de klachtencommissie daartoe, geen enkel document voorgelegd om dit te staven: geen kopie van de door klager ingevulde kantinebladen, geen lijst met producten die niet voorradig waren, geen kopie van het rekeninguittreksel van klager in de betreffende perioden, geen overzicht van producten die aan klager werden geleverd…
Hoewel klager reeds een eerste klacht over het niet geleverd krijgen van Nesquik cacaopoeder indiende op 15 september 2024, liet de directie pas op 11 augustus 2025 - dus bijna een jaar later - weten dat dit een artikel zou zijn dat al jaren niet meer op de kantinelijst zou staan. Klager maakt nochtans zeer aannemelijk dat hij dit wel degelijk steeds kon aanduiden op de kantinebladen die hij ter beschikking kreeg gesteld.
De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijgingen voor waar aannemen.
De klacht is gegrond.
De klachtencommissie draagt de directie op om
aan klager de meest actuele kantinelijst met de correcte prijzen te bezorgen;
aan klager een overzicht te bezorgen van de artikelen op de kantinelijst die op dit moment niet voorradig zijn, met per artikel een schatting van de duur van de onbeschikbaarheid;
aan klager een overzicht te bezorgen van de bedragen die van zijn rekening werden afgehouden wegens kantinebestellingen in de periode 9 september 2024 – 29 augustus 2025 en het daarmee overeenkomend bewijs van levering van deze bestellingen;
voor zover blijkt dat het bedrag dat van klagers rekening ging in klagers nadeel niet overeenstemt met het bedrag van de geleverde producten, het verschil aan klager terug te betalen.
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt.
Klachten over het “saboteren” of het niet leveren, maar wel aanrekenen van bestelde kantinegoederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. De klachten zijn dan ook ontvankelijk.
Klager zet zeer gedetailleerd uiteen welke kantinebestellingen hij plaatste, welke producten wel en niet geleverd werden en op welke data bepaalde bedragen van zijn rekening gingen. De directie heeft nagelaten concreet te reageren op klagers aantijgingen. Buiten de standpunten dat de klachten niet ontvankelijk zouden zijn, dat bepaalde producten inderdaad niet beschikbaar waren maar deze nooit zouden zijn aangerekend en dat er soms een staking was, wordt er tot op vandaag, meer dan een jaar nadat klager zijn eerste klacht in de reeks indiende en ondanks uitdrukkelijke verzoeken van de klachtencommissie daartoe, geen enkel document voorgelegd om dit te staven: geen kopie van de door klager ingevulde kantinebladen, geen lijst met producten die niet voorradig waren, geen kopie van het rekeninguittreksel van klager in de betreffende perioden, geen overzicht van producten die aan klager werden geleverd…
Hoewel klager reeds een eerste klacht over het niet geleverd krijgen van Nesquik cacaopoeder indiende op 15 september 2024, liet de directie pas op 11 augustus 2025 - dus bijna een jaar later - weten dat dit een artikel zou zijn dat al jaren niet meer op de kantinelijst zou staan. Klager maakt nochtans zeer aannemelijk dat hij dit wel degelijk steeds kon aanduiden op de kantinebladen die hij ter beschikking kreeg gesteld.
De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijgingen voor waar aannemen.
De klacht is gegrond.
De klachtencommissie draagt de directie op om
aan klager de meest actuele kantinelijst met de correcte prijzen te bezorgen;
aan klager een overzicht te bezorgen van de artikelen op de kantinelijst die op dit moment niet voorradig zijn, met per artikel een schatting van de duur van de onbeschikbaarheid;
aan klager een overzicht te bezorgen van de bedragen die van zijn rekening werden afgehouden wegens kantinebestellingen in de periode 9 september 2024 – 29 augustus 2025 en het daarmee overeenkomend bewijs van levering van deze bestellingen;
voor zover blijkt dat het bedrag dat van klagers rekening ging in klagers nadeel niet overeenstemt met het bedrag van de geleverde producten, het verschil aan klager terug te betalen.