KC09/24-0052
Fondée
KC - Gent
Commission des plaintes
Autre décision directeur
KANTINE - GEÏNTERNEERDE
De klachten gaan over het niet-leveren van bestelde kantineproducten (een blikopener, pasta en batterijen) in de gevangenis.
Op het moment dat klager voorliggende klacht indiende werden bepaalde van zijn bestelde goederen, hoewel correct door hem besteld, niet geleverd en dit reeds gedurende 10-11 weken. De klachtencommissie acht het enerzijds onredelijk dat de directie klager in het ongewisse liet over de reden waarom de levering van zijn bestelling uitbleef. Daarnaast acht de klachtencommissie het eveneens onredelijk dat de directie, wetende dat het probleem reeds verschillende weken aansleepte, niet bekeken heeft hoe zij eventueel in een alternatief kon voorzien. Klager haalt bijvoorbeeld aan dat hij bonen in blik had gekocht, die hij zonder blikopener niet kon nuttigen. Naar het oordeel van de klachtencommissie was het een kleine moeite geweest om aan klager tijdelijk een blikopener uit te lenen ofwel zijn blikken voor hem te openen.
De klacht is gegrond.
De klachtencommissie kan de door klager gevraagde tegemoetkoming echter niet toekennen en beperkt zich daarom tot de vaststelling dat de klacht gegrond is.
De klachten gaan over het niet-leveren van bestelde kantineproducten (een blikopener, pasta en batterijen) in de gevangenis.
Op het moment dat klager voorliggende klacht indiende werden bepaalde van zijn bestelde goederen, hoewel correct door hem besteld, niet geleverd en dit reeds gedurende 10-11 weken. De klachtencommissie acht het enerzijds onredelijk dat de directie klager in het ongewisse liet over de reden waarom de levering van zijn bestelling uitbleef. Daarnaast acht de klachtencommissie het eveneens onredelijk dat de directie, wetende dat het probleem reeds verschillende weken aansleepte, niet bekeken heeft hoe zij eventueel in een alternatief kon voorzien. Klager haalt bijvoorbeeld aan dat hij bonen in blik had gekocht, die hij zonder blikopener niet kon nuttigen. Naar het oordeel van de klachtencommissie was het een kleine moeite geweest om aan klager tijdelijk een blikopener uit te lenen ofwel zijn blikken voor hem te openen.
De klacht is gegrond.
De klachtencommissie kan de door klager gevraagde tegemoetkoming echter niet toekennen en beperkt zich daarom tot de vaststelling dat de klacht gegrond is.