KC05/24-0042
Fondée
Compensation
KC - Brugge
Commission des plaintes
Autre décision directeur
BEZOEK
Klager heeft klacht ingediend tegen het feit dat zijn videobezoeken niet hebben kunnen plaatsvinden in de maand januari 2024. De reden hiervoor is dat er meerdere keren een verkeerd e-mailadres werd ingegeven (eindigend op .com, terwijl het correcte e-mailadres op .be eindigde). Klager signaleerde dit. De klacht betreft volgens de klachtencommissie wel degelijk een beklagwaardig verzuim van de directie om gepaste maatregelen te nemen binnen een redelijke termijn zodat het videobezoek van klager kon doorgaan. Wat betreft de gegrondheid van de klacht, wijst de klachtencommissie erop dat het probleem omwille van een voor haar ongekende reden gedurende de hele maand januari 2024 niet opgelost raakte. Hierdoor heeft klager gedurende enkele weken geen (visueel) contact gehad met zijn vrouw en kind, van wie hij immers enkel maar videobezoek ontvangt. Deze situatie is naar het oordeel van de klachtencommissie onredelijk. De klacht is ontvankelijk en gegrond.
Klager heeft klacht ingediend tegen het feit dat zijn videobezoeken niet hebben kunnen plaatsvinden in de maand januari 2024. De reden hiervoor is dat er meerdere keren een verkeerd e-mailadres werd ingegeven (eindigend op .com, terwijl het correcte e-mailadres op .be eindigde). Klager signaleerde dit. De klacht betreft volgens de klachtencommissie wel degelijk een beklagwaardig verzuim van de directie om gepaste maatregelen te nemen binnen een redelijke termijn zodat het videobezoek van klager kon doorgaan. Wat betreft de gegrondheid van de klacht, wijst de klachtencommissie erop dat het probleem omwille van een voor haar ongekende reden gedurende de hele maand januari 2024 niet opgelost raakte. Hierdoor heeft klager gedurende enkele weken geen (visueel) contact gehad met zijn vrouw en kind, van wie hij immers enkel maar videobezoek ontvangt. Deze situatie is naar het oordeel van de klachtencommissie onredelijk. De klacht is ontvankelijk en gegrond.