KC05/24-0020
Fondée
KC - Brugge
Commission des plaintes
Autre décision directeur
VRIJE TIJD
Klager heeft klacht ingediend tegen het verzuim van de directie om een beslissing te nemen binnen een redelijke termijn over de herstelling van zijn dvd-speler. De klachtencommissie stelt vast dat klager op het ogenblik van haar zitting nog geen verdere informatie had over het eventuele herstel van zijn dvd-speler. Ondanks de duidelijke vraag van klager om zijn dvd-speler te (laten) herstellen en zijn wil om zo nodig een bepaald bedrag bijeen te sparen, is op heden onduidelijk welke precieze stappen klager moet ondernemen om deze dvd-speler – indien technisch mogelijk – hersteld te krijgen. Dat hierover nog geen beslissing werd genomen door de directie, acht de klachtencommissie onredelijk. De klacht is ontvankelijk en gegrond. De klachtencommissie draagt de directie op om een beslissing te nemen over de specifieke wijze waarop en de concrete voorwaarden waaronder klagers dvd-speler kan hersteld worden en dit binnen een termijn van twee weken na betekening van deze beslissing aan de directie.
Klager heeft klacht ingediend tegen het verzuim van de directie om een beslissing te nemen binnen een redelijke termijn over de herstelling van zijn dvd-speler. De klachtencommissie stelt vast dat klager op het ogenblik van haar zitting nog geen verdere informatie had over het eventuele herstel van zijn dvd-speler. Ondanks de duidelijke vraag van klager om zijn dvd-speler te (laten) herstellen en zijn wil om zo nodig een bepaald bedrag bijeen te sparen, is op heden onduidelijk welke precieze stappen klager moet ondernemen om deze dvd-speler – indien technisch mogelijk – hersteld te krijgen. Dat hierover nog geen beslissing werd genomen door de directie, acht de klachtencommissie onredelijk. De klacht is ontvankelijk en gegrond. De klachtencommissie draagt de directie op om een beslissing te nemen over de specifieke wijze waarop en de concrete voorwaarden waaronder klagers dvd-speler kan hersteld worden en dit binnen een termijn van twee weken na betekening van deze beslissing aan de directie.