KC04/24-0338
Irrecevable
KC - Beveren
Commission des plaintes
Pas de décision du directeur
GEEN BESLISSING DIRECTEUR
De klacht handelt over het verzuim om klagers microgolfoven binnen de garantietermijn te laten herstellen of vervangen.
Klager schrijft dat hij op 24 september 2024 aan de beambte en het onthaal meldde dat zijn microgolfoven kapot was. Deze stond nog twee dagen onder garantie. Uiteindelijk meldde de boekhouddienst aan klager op 1 oktober dat er niets meer aan de schade kon worden gedaan, aangezien de garantie was afgelopen. Daarna kreeg klager te horen dat zij niet zo snel in de winkel geraken. Dit werd ook bevestigd door de directeur in een later gesprek.
Volgens klager werden er geen inspanningen geleverd om zijn microgolfoven nog binnen de garantietermijn te laten herstellen of vervangen, bijvoorbeeld door nog naar de winkel te telefoneren indien men er niet zou geraken. Hijzelf heeft nochtans het nodige gedaan.
De klachtencommissie stelt vast dat nergens uit het dossier blijkt dat er een beslissing door of namens de directeur ten aanzien van klager werd genomen. Bovendien wijst niets erop dat de directie heeft geweigerd of verzuimd een beslissing te nemen ten aanzien van klager.
De klacht is niet-ontvankelijk.
De klacht handelt over het verzuim om klagers microgolfoven binnen de garantietermijn te laten herstellen of vervangen.
Klager schrijft dat hij op 24 september 2024 aan de beambte en het onthaal meldde dat zijn microgolfoven kapot was. Deze stond nog twee dagen onder garantie. Uiteindelijk meldde de boekhouddienst aan klager op 1 oktober dat er niets meer aan de schade kon worden gedaan, aangezien de garantie was afgelopen. Daarna kreeg klager te horen dat zij niet zo snel in de winkel geraken. Dit werd ook bevestigd door de directeur in een later gesprek.
Volgens klager werden er geen inspanningen geleverd om zijn microgolfoven nog binnen de garantietermijn te laten herstellen of vervangen, bijvoorbeeld door nog naar de winkel te telefoneren indien men er niet zou geraken. Hijzelf heeft nochtans het nodige gedaan.
De klachtencommissie stelt vast dat nergens uit het dossier blijkt dat er een beslissing door of namens de directeur ten aanzien van klager werd genomen. Bovendien wijst niets erop dat de directie heeft geweigerd of verzuimd een beslissing te nemen ten aanzien van klager.
De klacht is niet-ontvankelijk.