KC09/25-0344
Fondée
KC - Gent
Commission des plaintes
Autre décision directeur
KLACHTENPROCEDURE - UITVOERING - TEGEMOETKOMING
In de beslissing KC09/24-0298 kende de klachtencommissie aan klager 60 minuten belkrediet toe. Klager geeft aan dat zijn tegemoetkoming pas op 11 juli 2025 gekregen na rappel van de advocaat. Klager betwist dat ze hem het juiste bedrag hebben gegeven dat overeenstemt met de toegekende tegemoetkoming.
De klachtencommissie vroeg op 19 augustus 2025 aan de directie om een bewijs voor te leggen van de toegekende tegemoetkoming en verduidelijking te geven over de berekening hiervan.
De klachtencommissie kreeg hierop geen reactie. Aldus maakt klager het aannemelijk dat de tegemoetkoming slechts deels werd toegekend. Klager betwist niet dat hij 5 euro tegemoetkoming kreeg. Daarbij werd de berekening gemaakt dat het tarief voor belkrediet 0,12 euro per minuut bedraagt. Klager diende dus een belkrediet te krijgen van 7,20 euro. Er werd dus 2,20 euro aan belkrediet te kort toegekend.
De klachtencommissie verwijst naar haar beslissing KC09/24-0298 waarin de klachtencommissie aangeeft dat de nieuwe regeling in verband met de sociale kantine niet tegenstelbaar is aan klager.
Uit het dossier blijkt dat men een oude schuld van 2024 in strijd met de beslissing van de klachtencommissie KC09/24-0298 in mindering bracht.
De klacht is gegrond.
In de beslissing KC09/24-0298 kende de klachtencommissie aan klager 60 minuten belkrediet toe. Klager geeft aan dat zijn tegemoetkoming pas op 11 juli 2025 gekregen na rappel van de advocaat. Klager betwist dat ze hem het juiste bedrag hebben gegeven dat overeenstemt met de toegekende tegemoetkoming.
De klachtencommissie vroeg op 19 augustus 2025 aan de directie om een bewijs voor te leggen van de toegekende tegemoetkoming en verduidelijking te geven over de berekening hiervan.
De klachtencommissie kreeg hierop geen reactie. Aldus maakt klager het aannemelijk dat de tegemoetkoming slechts deels werd toegekend. Klager betwist niet dat hij 5 euro tegemoetkoming kreeg. Daarbij werd de berekening gemaakt dat het tarief voor belkrediet 0,12 euro per minuut bedraagt. Klager diende dus een belkrediet te krijgen van 7,20 euro. Er werd dus 2,20 euro aan belkrediet te kort toegekend.
De klachtencommissie verwijst naar haar beslissing KC09/24-0298 waarin de klachtencommissie aangeeft dat de nieuwe regeling in verband met de sociale kantine niet tegenstelbaar is aan klager.
Uit het dossier blijkt dat men een oude schuld van 2024 in strijd met de beslissing van de klachtencommissie KC09/24-0298 in mindering bracht.
De klacht is gegrond.