KC09/24-0429
Fondée
KC - Gent
Commission des plaintes
Autre décision directeur
KANTINE
De klacht gaat over het vernietigen / niet leveren van kantinebestellingen.
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. Klachten over het niet leveren van bestelde kantinegoederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. De klacht is ontvankelijk.
Klager zet zeer gedetailleerd uiteen op welke data hij welke kantinebestellingen plaatste. De directie slaagt er niet in de klachten van klager te weerleggen. Tot op vandaag wordt geen enkel document voorgelegd waaruit blijkt welke kantinebestellingen klager in de betreffende periode deed en waarom deze wel of niet geleverd werden: geen kopie van de door klager ingevulde kantinebladen, geen lijst met producten die niet voorradig waren, geen kopie van het rekeninguittreksel van klager in de betreffende periode, geen overzicht van producten die aan klager werden geleverd…
De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijgingen voor waar aannemen. De klacht is ontvankelijk en gegrond.
De klachtencommissie draagt de directie op om na te gaan of er geld van klagers rekening ging n.a.v. kantinebestellingen in de periode 21 november - 15 december 2024. In bevestigend geval en in de mate dat er geen bewijs bestaat voor de levering van deze bestellingen, dient het bedrag aan klager te worden terugbetaald.
De klacht gaat over het vernietigen / niet leveren van kantinebestellingen.
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. Klachten over het niet leveren van bestelde kantinegoederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. De klacht is ontvankelijk.
Klager zet zeer gedetailleerd uiteen op welke data hij welke kantinebestellingen plaatste. De directie slaagt er niet in de klachten van klager te weerleggen. Tot op vandaag wordt geen enkel document voorgelegd waaruit blijkt welke kantinebestellingen klager in de betreffende periode deed en waarom deze wel of niet geleverd werden: geen kopie van de door klager ingevulde kantinebladen, geen lijst met producten die niet voorradig waren, geen kopie van het rekeninguittreksel van klager in de betreffende periode, geen overzicht van producten die aan klager werden geleverd…
De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijgingen voor waar aannemen. De klacht is ontvankelijk en gegrond.
De klachtencommissie draagt de directie op om na te gaan of er geld van klagers rekening ging n.a.v. kantinebestellingen in de periode 21 november - 15 december 2024. In bevestigend geval en in de mate dat er geen bewijs bestaat voor de levering van deze bestellingen, dient het bedrag aan klager te worden terugbetaald.