KC05/23-0296
Fondée
KC - Brugge
Commission des plaintes
Autre décision directeur
KANTINE
De klacht gaat over het niet terugnemen van twee foutief geleverde kantineartikelen. De directie betwistte de ontvankelijkheid van de klacht. Op basis van rechtspraak van de beroepscommissie is de klachtencommissie echter van oordeel dat de klacht wel degelijk ontvankelijk is. Wat betreft de gegrondheid, wijst klager erop dat hij twee foute kantineartikelen heeft ontvangen. De reden hiervoor was dat de computer zijn handgeschreven ‘2’ als een ‘9’ heeft gelezen. De klachtencommissie stelt vast dat op dezelfde kantinebestelling nog zeven andere goederen staan waar in de productcode een ‘2’ is opgenomen. Deze goederen blijken allemaal correct besteld en geleverd te zijn. De stelling van klager dat er normaal gezien geen problemen zijn met de door hem geschreven ‘2’en’, is dan ook geloofwaardig. De directie heeft zich beperkt tot een verweer van niet-ontvankelijkheid. Klager heeft volgens de klachtencommissie op overtuigende wijze aangetoond dat hij twee foute kantineartikelen heeft ontvangen en er wordt geweigerd om deze terug te nemen, wat onredelijk is. De klacht is ontvankelijk en gegrond. De klachtencommissie vernietigt de bestreden beslissing. Het ongedaan maken van de gevolgen van de vernietigde beslissing dient te gebeuren door het terugnemen van de kantineartikelen en het crediteren van het bedrag van deze foutief geleverde artikelen (€ 7,90) op de rekening van klager.
De klacht gaat over het niet terugnemen van twee foutief geleverde kantineartikelen. De directie betwistte de ontvankelijkheid van de klacht. Op basis van rechtspraak van de beroepscommissie is de klachtencommissie echter van oordeel dat de klacht wel degelijk ontvankelijk is. Wat betreft de gegrondheid, wijst klager erop dat hij twee foute kantineartikelen heeft ontvangen. De reden hiervoor was dat de computer zijn handgeschreven ‘2’ als een ‘9’ heeft gelezen. De klachtencommissie stelt vast dat op dezelfde kantinebestelling nog zeven andere goederen staan waar in de productcode een ‘2’ is opgenomen. Deze goederen blijken allemaal correct besteld en geleverd te zijn. De stelling van klager dat er normaal gezien geen problemen zijn met de door hem geschreven ‘2’en’, is dan ook geloofwaardig. De directie heeft zich beperkt tot een verweer van niet-ontvankelijkheid. Klager heeft volgens de klachtencommissie op overtuigende wijze aangetoond dat hij twee foute kantineartikelen heeft ontvangen en er wordt geweigerd om deze terug te nemen, wat onredelijk is. De klacht is ontvankelijk en gegrond. De klachtencommissie vernietigt de bestreden beslissing. Het ongedaan maken van de gevolgen van de vernietigde beslissing dient te gebeuren door het terugnemen van de kantineartikelen en het crediteren van het bedrag van deze foutief geleverde artikelen (€ 7,90) op de rekening van klager.