KC02/24-0039
Irrecevable
KC - Antwerpen
Commission des plaintes
Pas de décision du directeur
TELEFONIE
Klager stelt in zijn klacht dat hij reeds meerdere maanden heeft gevraagd om zijn belaccount te repareren. Uit het verweer van de directie en de stukken die werden opgevraagd door de klachtencommissie, blijkt echter dat klager het probleem niet heeft aangekaart op het rapport bij de directie. Er kan geen verzuim zijn om een beslissing te nemen, indien de directie niet op de hoogte was of kon zijn van het probleem. Op het moment dat de directie kennisnam van het probleem, heeft zij de nodige stappen ondernomen om het probleem op te lossen. De klacht is niet-ontvankelijk.
Klager stelt in zijn klacht dat hij reeds meerdere maanden heeft gevraagd om zijn belaccount te repareren. Uit het verweer van de directie en de stukken die werden opgevraagd door de klachtencommissie, blijkt echter dat klager het probleem niet heeft aangekaart op het rapport bij de directie. Er kan geen verzuim zijn om een beslissing te nemen, indien de directie niet op de hoogte was of kon zijn van het probleem. Op het moment dat de directie kennisnam van het probleem, heeft zij de nodige stappen ondernomen om het probleem op te lossen. De klacht is niet-ontvankelijk.